Splošni pogoji poslovanja
S spletno trgovino www.susnarave.si upravlja podjetje DIREKTIVA, GOSTINSTVO IN TURIZEM, NATALJA CERAR, s.p. (v nadaljevanju: ponudnik).
Ti Splošni pogoji poslovanja določajo pogoje uporabe spletne trgovine, pravice in obveznosti ponudnika ter kupcev, pogoje nakupa izdelkov, način sklepanja pogodb na daljavo ter druga vprašanja, ki izhajajo iz poslovnega razmerja med ponudnikom in kupcem.
Z uporabo spletne trgovine, registracijo uporabniškega računa ali oddajo naročila kupec potrjuje, da je s temi pogoji seznanjen, jih razume ter jih v celoti sprejema.
Ponudnik si prizadeva zagotavljati ažurne, točne in kakovostne informacije, vendar si pridržuje pravico do sprememb vsebin, cen, ponudbe in teh splošnih pogojev brez predhodnega obvestila. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so bili objavljeni ob oddaji naročila.
Naziv podjetja: DIREKTIVA, GOSTINSTVO IN TURIZEM, NATALJA CERAR, s.p.
Sedež: Sv. Trojica 10A, 1233 Dob, Slovenija
Spletna stran: www.susnarave.si
E-pošta: info@susnarave.si
Telefon: 070 886 004
Matična številka: 6585396000
Davčna številka: 73149764
Zavezanec za DDV: Podjetje ni zavezanec za DDV.
Transakcijski račun: SI56 0298 0257 9730 098
Spletna trgovina Suša Narave je specializirana za prodajo naravnih izdelkov za nego obraza, telesa in las.
Ponudba lahko vključuje predvsem:
- naravna mila,
- trda mila za obraz in telo,
- šampone v trdi obliki,
- naravno kozmetiko,
- olja,
- mazila,
- balzame,
- darilne sete,
- dodatke za nego telesa,
- druge naravne izdelke.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ponudbe brez predhodnega obvestila.
Opredelitev pojmov
V teh pogojih imajo posamezni izrazi naslednji pomen:
Ponudnik je podjetje DIREKTIVA, GOSTINSTVO IN TURIZEM, NATALJA CERAR, s.p., ki upravlja spletno trgovino www.susnarave.si.
Spletna trgovina je spletna stran www.susnarave.si, preko katere ponudnik prodaja svoje izdelke.
Kupec je vsaka fizična ali pravna oseba, ki odda naročilo preko spletne trgovine.
Potrošnik je fizična oseba, ki izdelke kupuje za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Izdelek je vsak izdelek, objavljen v spletni trgovini.
Pogodba je pogodba, sklenjena med ponudnikom in kupcem z uspešno oddajo naročila.
Uporaba spletne strani
Uporabnik se zavezuje, da bo spletno stran uporabljal zakonito, pošteno in v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Prepovedano je:
- posredovanje lažnih podatkov,
- zloraba kontaktnih obrazcev,
- poskusi vdora v spletno stran,
- širjenje škodljive programske opreme,
- uporaba vsebin brez dovoljenja ponudnika,
- kakršnokoli ravnanje, ki bi lahko povzročilo škodo ponudniku ali drugim uporabnikom.
V primeru ugotovljenih zlorab si ponudnik pridržuje pravico omejiti ali onemogočiti dostop do spletne strani.
Registracija uporabnika
Nakup v spletni trgovini je mogoč:
- izključno brez registracije
Postopek nakupa
Nakup v spletni trgovini poteka po naslednjih korakih:
1. Izbira izdelka – Kupec izbere želeni izdelek in klikne gumb Dodaj v košarico. V košarico lahko doda več različnih izdelkov ali več kosov istega izdelka.
2. Pregled košarice – Pred zaključkom naročila lahko kupec:
- spreminja količine,
- odstrani izdelke,
- uporabi promocijsko kodo,
- preveri skupni znesek naročila.
3. Vnos podatkov – Kupec vnese:
- ime in priimek,
- naslov za dostavo,
- elektronski naslov,
- telefonsko številko,
- morebitne opombe.
Kupec odgovarja za pravilnost vseh vnesenih podatkov.
4. Izbira načina dostave – Pred zaključkom naročila kupec izbere ponujeni način dostave. Strošek dostave se izračuna pred potrditvijo naročila.
5. Izbira načina plačila – Kupec izbere enega izmed razpoložljivih načinov plačila.
6. Potrditev naročila – Pred oddajo naročila kupec pregleda vse podatke ter potrdi:
- da se strinja s Splošnimi pogoji poslovanja,
- da je seznanjen s Politiko zasebnosti,
- da razume pogoje nakupa.
S klikom na gumb Kupite sedaj je naročilo oddano.
Po uspešni oddaji naročila kupec prejme potrditveno elektronsko sporočilo.
Cene izdelkov
Vse cene, objavljene v spletni trgovini www.susnarave.si, so navedene v evrih (EUR).
Podjetje DIREKTIVA, GOSTINSTVO IN TURIZEM, NATALJA CERAR, s.p. ni zavezanec za DDV, zato se skladno z veljavno zakonodajo DDV ne obračunava.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Spremenjene cene ne vplivajo na že potrjena naročila.
Kljub rednemu preverjanju lahko pride do očitnih napak pri objavi cen. Če ponudnik ugotovi očitno napako pri ceni izdelka, bo kupca o tem nemudoma obvestil in mu omogočil:
- potrditev naročila po pravilni ceni ali
- brezplačen odstop od naročila.
Načini plačila
Kupec lahko naročilo poravna z naslednjimi načini plačila:
- plačilo po predračunu,
- plačilo s plačilnimi karticami preko varnega plačilnega sistema Stripe,
- drugi načini plačila, ki so občasno omogočeni v spletni trgovini.
Plačilo se šteje za izvedeno, ko ponudnik prejme potrditev o uspešno izvedeni transakciji.
Če kupec izbere plačilo po predračunu, mora biti plačilo izvedeno v roku, navedenem na predračunu. Če plačilo v navedenem roku ni prejeto, si ponudnik pridržuje pravico naročilo preklicati.
Izdaja računa
Po uspešno izvedenem naročilu kupec prejme račun v elektronski obliki na e-poštni naslov, naveden ob naročilu.
Račun vsebuje vse zakonsko predpisane podatke, vključno z:
- podatki ponudnika,
- podatki kupca (če so navedeni),
- datumom izdaje,
- seznamom naročenih izdelkov,
- količinami,
- cenami,
- stroški dostave,
- skupnim zneskom plačila.
Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu ter morebitne nepravilnosti sporočiti ponudniku v najkrajšem možnem času.
Dostava
Ponudnik dostavlja izdelke na območju Republike Slovenije.
Po dogovoru je dostava možna tudi v druge države Evropske unije, če je to navedeno v spletni trgovini.
Dostavo izvajajo pogodbeni dostavni partnerji.
Ponudnik si pridržuje pravico zamenjati dostavno službo, če s tem omogoči hitrejšo ali varnejšo dostavo.
Strošek dostave je kupcu vedno prikazan pred zaključkom naročila.
Dobavni rok
Vsi izdelki so odposlani v najkrajšem možnem času.
Običajni dobavni rok znaša od 2 do 5 delovnih dni, razen če je pri posameznem izdelku navedeno drugače.
V času praznikov, večjih promocijskih akcij ali zaradi višje sile se lahko rok dostave podaljša.
Če pride do daljše zamude, bo ponudnik kupca o tem obvestil po elektronski pošti ali telefonu.
Če izdelka ni več na zalogi, bo ponudnik kupca o tem nemudoma obvestil ter mu ponudil:
- dobavo takoj, ko bo izdelek ponovno na voljo,
- zamenjavo izdelka,
- vračilo že plačanega zneska.
Prevzem pošiljke
Kupec mora ob prevzemu pošiljke preveriti:
- ali je embalaža poškodovana,
- ali kaže znake odpiranja,
- ali se število paketov ujema z dobavnico.
Če je pošiljka vidno poškodovana, mora kupec poškodbo prijaviti dostavni službi ob prevzemu ter o tem obvestiti ponudnika.
Kasnejših reklamacij zaradi transportnih poškodb ponudnik ne more vedno uspešno uveljavljati pri dostavni službi.
Lastnosti naravnih mil
Vsi izdelki, ki jih prodaja Suša Narave, so izdelani iz naravnih sestavin.
Ker gre za izdelke naravnega izvora oziroma ročne izdelave, so možna manjša odstopanja med posameznimi serijami.
Posamezno milo se lahko razlikuje glede:
- barve,
- intenzivnosti vonja,
- velikosti,
- oblike,
- teksture,
- vzorca,
- razporeditve naravnih dodatkov.
Takšna odstopanja predstavljajo običajno lastnost naravnih izdelkov in ne pomenijo napake ali neskladnosti izdelka.
Fotografije izdelkov so simbolične. Zaradi nastavitev zaslonov, svetlobe pri fotografiranju in naravnih sestavin lahko pride do razlik med prikazano in dejansko barvo izdelka.
Shranjevanje naravnih mil
Za čim daljšo življenjsko dobo naravnega mila priporočamo:
- po vsaki uporabi ga odložite na suho milnico,
- ne puščajte ga v stoječi vodi,
- hranite ga na suhem mestu,
- zaščitite ga pred neposredno sončno svetlobo,
- izogibajte se visokim temperaturam.
Ponudnik ne odgovarja za spremembe videza ali kakovosti izdelka, ki so posledica nepravilnega shranjevanja ali uporabe.
Sestavine, alergeni in uporaba
Na strani posameznega izdelka so navedene njegove sestavine (INCI), način uporabe ter morebitna opozorila.
Kupec je dolžan pred uporabo preveriti seznam sestavin in se prepričati, da ni alergičen na katero izmed njih.
V primeru znane preobčutljivosti na posamezne rastlinske izvlečke, eterična olja ali druge sestavine uporaba izdelka ni priporočljiva.
Če se po uporabi pojavi draženje kože, rdečina ali druga neželena reakcija, je treba uporabo izdelka takoj prekiniti in po potrebi poiskati nasvet zdravnika ali farmacevta.
Naravna mila so namenjena izključno zunanji uporabi.
Izdelki niso namenjeni zaužitju.
Hraniti jih je treba izven dosega otrok.
Pravica do odstopa od pogodbe
To poglavje velja izključno za kupce, ki imajo status potrošnika v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Potrošnik ima pravico, da v štirinajstih (14) dneh od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Rok za odstop začne teči naslednji dan po prevzemu izdelka.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik ponudniku poslati nedvoumno izjavo o odstopu od pogodbe na elektronski naslov info@susnarave.si ali po pošti na sedež podjetja.
Potrošnik lahko uporabi tudi obrazec za odstop od pogodbe, objavljen na spletni strani, vendar njegova uporaba ni obvezna.
Šteje se, da je odstop pravočasen, če je izjava poslana pred potekom štirinajstdnevnega roka.
Vračilo izdelkov
Po odstopu od pogodbe mora kupec izdelek vrniti najpozneje v štirinajstih (14) dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu.
Izdelek mora biti vrnjen:
- nepoškodovan,
- v originalni embalaži, kadar je to mogoče,
- z vsemi morebitnimi dodatki,
- v nespremenjeni količini.
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je z njim ravnal drugače, kot je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Neposredne stroške vračila izdelka krije kupec, razen če ponudnik izrecno določi drugače.
Vračilo plačila
Ponudnik vrne vsa prejeta plačila najpozneje v štirinajstih (14) dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
Ponudnik lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega izdelka oziroma dokaza, da je bil izdelek odposlan nazaj.
Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se pogodbeni stranki dogovorita drugače.
Izjeme od pravice do odstopa
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja.
Zaradi narave kozmetičnih izdelkov pravice do odstopa ni mogoče uveljavljati pri:
- zapečatenih kozmetičnih izdelkih, ki po odprtju zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso več primerni za vračilo,
- izdelkih, pri katerih je bil odstranjen zaščitni pečat ali zaščitna embalaža,
- izdelkih, ki so bili po dostavi uporabljeni na način, ki presega običajen pregled izdelka.
Če je izdelek vrnjen odprt, uporabljen ali higiensko neustrezen, si ponudnik pridržuje pravico zavrniti vračilo v skladu z veljavno zakonodajo.
Neskladnost blaga
Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga skladno z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Izdelek je skladen s pogodbo, kadar:
- ustreza opisu na spletni strani,
- ima lastnosti, predstavljene ob prodaji,
- je primeren za običajno uporabo,
- vsebuje vse navedene sestavine,
- je ustrezno pakiran,
- ustreza razumni kakovosti, ki jo lahko kupec pričakuje.
Uveljavljanje neskladnosti
Če kupec meni, da izdelek ni skladen s pogodbo, mora ponudnika o tem obvestiti v zakonsko določenem roku.
Ob prijavi mora navesti:
- številko naročila,
- opis težave,
- fotografije izdelka (če je mogoče),
- datum prejema izdelka.
Ponudnik lahko kupca zaprosi za vračilo izdelka na pregled.
Če se ugotovi neskladnost, ima kupec pravice, določene z veljavno zakonodajo.
Pravice kupca
Če je neskladnost upravičena, lahko kupec zahteva:
- odpravo neskladnosti,
- zamenjavo izdelka,
- sorazmerno znižanje kupnine,
- vračilo kupnine, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji.
Ponudnik bo reklamacijo rešil v najkrajšem možnem času, praviloma najpozneje v tridesetih (30) dneh.
Če je zaradi objektivnih razlogov potreben daljši rok, bo kupec o tem pravočasno obveščen.
Kdaj neskladnost ni podana?
Za neskladnost izdelka se ne štejejo:
- manjša odstopanja v barvi zaradi naravnih sestavin,
- razlike v vzorcu posamezne serije,
- manjša odstopanja v teži, če so v običajnih proizvodnih tolerancah,
- spremembe vonja zaradi uporabe naravnih eteričnih olj,
- spremembe videza zaradi nepravilnega shranjevanja,
- obraba izdelka zaradi običajne uporabe,
- poškodbe zaradi nepravilnega ravnanja kupca,
- poškodbe zaradi izpostavljenosti vlagi, soncu ali visokim temperaturam.
Ker so izdelki izdelani iz naravnih sestavin, so manjše razlike med posameznimi serijami običajna lastnost izdelkov in ne predstavljajo razloga za reklamacijo.
Reklamacijski postopek
Reklamacijo lahko kupec pošlje na: info@susnarave.si
Ob prijavi naj navede:
- ime in priimek,
- številko naročila,
- opis težave,
- fotografije izdelka,
- kontaktne podatke.
Ponudnik bo potrdil prejem reklamacije ter kupca obveščal o poteku postopka.
Če je reklamacijski zahtevek upravičen, ponudnik krije stroške pošiljanja reklamiranega izdelka.
Če se ugotovi, da reklamacija ni upravičena, stroške vračila izdelka krije kupec.
Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke obdeluje skladno z veljavno zakonodajo, zlasti z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter drugimi veljavnimi predpisi.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravnih podlagah, namenih obdelave, rokih hrambe, uporabnikih podatkov ter pravicah posameznikov so objavljene v Politiki zasebnosti, ki je sestavni del poslovanja spletne trgovine in je dostopna na spletni strani www.susnarave.si.
Veljavnost splošnih pogojev poslovanja
Ti Splošni pogoji poslovanja so bili sprejeti dne 29. 6. 2026 in začnejo veljati z dnem 29. 6. 2026.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh Splošnih pogojev poslovanja. Vsaka sprememba bo objavljena na spletni strani www.susnarave.si, pri čemer začne veljati z dnem objave, razen če je pri posamezni spremembi določeno drugače.
Za vsako posamezno naročilo veljajo Splošni pogoji poslovanja, ki so bili objavljeni in veljavni v trenutku oddaje naročila.